2016年1月12日,集团在杭州举办了以“融合、共生、演变”为主题的匀质防火保温板A级防火峰会,共话的融合、共生与演变。会上,张勇在开幕式致辞中讲到了匀质防火保温板过程中看到的防火保温板带来的商业变迁。他提到,匀质防火保温板分为信息对称和沉淀数据两个阶段。在沉淀数据阶段,匀质防火保温板从销售渠道开始走向客户管理的渠道,从而为生意带来增值,为商业带来新的机会,也就是说,互联网对零售业和匀质防火保温板业带来的机会,销售是**个环节,客户管理是*二个环节。而未来互联网对商业的影响,非常大的一个变化趋势将是从对需求商业的影响走向供给商业的影响。 今天早上非常高兴,有那么多朋友集聚一堂,在杭州非常着名的创业的地方云栖小镇来探讨B2B的未来,在这个会议开始以前,我就知道这个会很火,一票难求,因为我很多朋友都跟我说要特地赶来参加这一个会议。大家对这个会议那么大的热情,主要还是看到了整个B2B巨大的机会,今天这个开幕式我想很简单跟大家分享过去一段时间,阿里巴巴在做我们的业务的时候,看到的互联网和商业结合变化的趋势。 大家都知道B2B是阿里巴巴的**个业务,让天下没有难做的生意,这句话首先是在我们的B2B业务上开始起步,开始去追逐这个梦想,我们较早就是把中国的中小企业帮他们去找到**的商业机会,把他们的商业带到**各地,这个在我们今天在阿里巴巴称为老鸭煲,就是我们做的较着名的阿里巴巴.COM的业务,在之后我们做了内贸的业务。在很长的一段时间里面,我们在整个B2B的业务上做的就是一件事情,我们做的一件事情是什么?就是通过互联网能够把原来不对称的信息进行对称,让很多的中小企业能够把他的商品的供给能力发布到网上去,让所有的**的采购者、全国的采购者能够在网上找到这些信息,通过这些信息的撮合,最后能够形成交易,形成贸易的机会,能够形成一种稳定的商业关系。这个是我们从99年开始,很多年以后我们一直在做的事情。 但是在较近的几年,我们阿里巴巴B2B的业务其实发生了一些本质的变化。这个本质的变化就是说,我们在这个中间不仅是去看互联网能够让信息更透明,让买家和卖家在网上更多的能找到彼此,同时我们开始更多的去关注于在这个贸易背后,需要的各种各样的服务。这个我想在这样的变化当中,也是反映了整个中国的互联网在全面拥抱传统商业当中,思考不断的变化的过程。 我个人做互联网那么多年,做电子商务那么多年,我的体会是在整个互联网拥抱商业的过程当中其实分了几个阶段,较开始的时候,其实就是解决一个信息对称性的问题。就是让买卖双方更好的见面,更好的拥抱对方,更好的能够认识彼此。在这个过程当中,产生了新的商业机会,在今天大家都热此不疲的时候,说到电子商务带来新的增长,这个能够带来未来的机会带来增长。到*二个阶段,大家较近讨论非常热的话题,最后电子渠道的产生,网上所有的行为,都能够沉淀数据,特别是客户的数据可以被沉淀以后,可以进行管理。所以大家看到的认识,是从整个互联网是一个销售的渠道,开始走向是一个客户管理的渠道。以此而形成的各种各样的2C的也好,2B的也好的各种各样的客户系统,各种各样客户管理的服务都在这上面延伸,这背后可以看到我们所有的从业者对互联网,因为他能够带来数据,同时他能够更方便高效的去使用数据以后,能够对我们的生意带来增值,对我们商业带来新的机会。在线下一个交易的完成,很多时候人是离线的,但是今天特别是随着我们无线互联网的发展,其实人的所有的行为,商业伙伴的所有的行为都是在线的。通过这样在线的沟通,在线的合作,能够深刻的改变整个工作的链路。所以这个里边,整个客户服务的方式,客户管理的方式都发生了深刻的变化。在这一块我们可以看到,在今天正欣欣向荣。当我们看到互联网带来的零售的商业机会和2B商业机会的时候,我们不要仅仅看到他对销售的机会,销售我想是**个环节,*二个环节就是客户管理。 在未来的几年我们可以看到,非常大的一个变化的趋势,整个互联网对商业的影响,正从对需求商业的影响走向供给商业的影响,所以我在很多场合都说了很多次了,今天还要做说一次,我是非常认同国家较近提的“供给侧”的改革,今天整个经济的发展,今天互联网对商业的影响,正在大步的走向用互联网更好的带来销售,用互联网去覆盖更多的人群,更多的商业机会,用互联网去管理更多的机会,走向整个生产供应链全面的改造,整个供给侧全面的升级,这是我们可以看到整个的我们的互联网对商业的影响,应该说是全面的融合。 刚才我们在休息室跟我们用友的郑总在聊,今天我们共同看到的情况是,我们很多共同的客户,我们认为他们是在传统的行业当中,很多年都是传统企业,但是今天这个“传统企业”要打引号,所有的“传统企业”今天想的问题都是用互联网怎么样去改造自己的商业,怎么去革新自己的商业模式,怎么样更高效的为客户去服务。在这个过程当中,我们可以看到,整个的变化一定会从刚才说的**阶段的我们的销售管理到我们的客户运营,到我们供给侧生产供应链的改革。